Heute ist der Endkunde über technische Sachverhalte am Auto so informiert wie nie. Neben vielen korrekten Informationen sind allerdings auch viele Halbwahrheiten im Umlauf. Dem muss sich der heutige KFZ-Fachkaufmann stellen. Das Wissen um die Bezeichnung der Teile reicht da nicht aus. Auch die Art der Verwendung und weitere Hintergrundinformationen sind für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch […]
In Diesem Training werden Möglichkeiten der Kundenansprache, der Vermarktung des Betriebes und letztendlich der eigenen Person aufgezeigt. Ziel ist die Verbesserung der Außenwirkung der Werkstatt durch den Meister bei der Annahme als zentrale Person zwischen Kunde und Werkstattbetrieb. Anhand von Beispielen, Übungen usw. werden Wege zu mehr Erfolg mit bestehenden Kunden sowie einem guten ersten […]
Werkstätten werden zunehmend mit finanztechnischem Wissen konfrontiert. Der Steuerberater liefert sehr regelmäßig die betriebswirtschaftlichen Auswertungen als Ergebnis seiner Arbeit und der Werkstattinhaber versteht sie oder auch nich t. Die Mischsituation von Teilehandel und Reparaturarbeiten macht den Überblick und Planung der Einnahmen nicht unbedingt leichter. Mit einfachen Tricks entlocken Sie Ihren Aufstellungen wie es um ihr […]
Die Gewährleistung in der Werkstatt kann das Vertrauen zwischen Werkstätten und Ihren Kunden auf die Probe stellen. Durch hohen Technisierungsgrad, begrenzte Diagnosemöglichkeiten oder mitgebrachte Teile können Reparaturen zum Wagnis werden. Für wen Es werden keine juristischen Kenntnisse vorausgesetzt, da Grundlagen verständlich erklärt werden. Schon vorhandene Kenntnisse werden durch aktuelle Vorschriften und Rechtsprechung ergänzt. […]